حق الإرجاع والشروط

رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. ولهذا السبب، من الممكن استخدام حقك في إرجاع المشتريات التي قمت بها عبر Aluneshop.com.

1. فترة الإرجاع

يمكنك إرجاع المنتجات التي اشتريتها خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم، بشرط ألا تكون مستخدمة وفي عبوتها الأصلية.

2. شروط الإرجاع

لكي يتم قبول الإرجاع:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم،

• يجب أن لا تكون العبوة تالفة،

• يجب إرسالها مع الفاتورة،

• لا يمكن إرجاع المنتجات الغذائية (مثل الأطعمة التي تم فتحها أو استهلاكها).

ملحوظة: لأسباب تتعلق بالنظافة وسلامة الغذاء، لا يتم قبول الإرجاع للمنتجات التي تم فتحها.

3. عملية الإرجاع

1. يرجى إرسال طلب الإرجاع الخاص بك عبر البريد الإلكتروني إلى [office@aluneshop.com].

2. بعد حصولك على موافقة الإرجاع، يمكنك إرسال المنتج مرة أخرى عبر شركة الشحن المتعاقدة معنا.

3. بمجرد وصول المنتج إلينا، تبدأ عملية المراجعة (في موعد لا يتجاوز 4 أيام عمل).

4. إذا تم اعتبار الإرجاع مناسبًا، فسيتم رد دفعتك إليك خلال 7 أيام عمل.

4. رسوم الشحن

• تتحمل شركتنا تكاليف الشحن للمنتجات المعيبة أو التالفة.

• بالنسبة للمرتجعات الأخرى، فإن تكلفة الشحن تقع على عاتق العميل.

5. التغيير

لا يتوفر حاليًا أي تبادل للمنتج. في حالة طلب التغيير، يجب إرجاع المنتج وإنشاء طلب جديد.